对上沟通是天职，对下沟通是尊重。在日常生活中，大到社会、国家，小到一个单位、企业和家庭，都离不开沟通，沟通是信息与思想的传递与交换，沟通则和谐，不沟通则杂音多。善于和重视沟通的单位、企业和家庭，人与人之间则气顺、和谐，不善于沟通的则关系紧张，唇齿之战必然发生。

为了进一步加强行政人员的沟通意识，提升沟通技巧，促进人企和谐，人人相互理解，愉快相处。应集团邀请，中国地质大学长城学院管理科学与工程学院讲师李群，在中国地质大学长城学院211报告厅，为全体行政人员作了《沟通与沟通技巧》专题讲座。讲座由集团副董事长臧卫东主持。

集团常务副董事长田博浩，副董事长田沃、闫明，以及集团机关处室负责人，行政人员，中国地质大学长城学院、河北科技学院领导，二级学院负责人，后勤服务中心行政人员150人聆听了讲座。

李群老师从沟通的含义，沟通的过程，沟通的类型，沟通障碍与控制，沟通技巧等五个部分内容作了精彩的讲座，听后激动人心，令人醒悟。

就沟通的含义，李群讲师说，沟通有助于提高决策质量，是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径，是组织创新的基本来源，是企业与外部环境建立联系的桥梁。

沟通是一门科学，也是一门学问。沟通的过程在整个沟通环节中起到举足轻重的作用。从沟通过程的类型看，分为主体沟通者，客体被沟通者，上行沟通、平行沟通和下行沟通；从沟通的方式看，分为语言沟通和非语言沟通、正式沟通和非正式沟通、上行沟通和下行沟通、横向沟通和斜向沟通，有链式、轮式、环式、全通道式沟通和Y式沟通，每个沟通方式都有其优缺点。

在现实生活中，我们往往都能看到有些人善于沟通，有些人不善于沟通，或沟通不顺畅。从李群老师在沟通障碍与控制这一环节讲述中我们得到了科学有效的答案。

沟通的障碍，主要存在主观障碍和沟通通道问题，从主观障碍看发送传递者不及时或不适时，知识经验的局限对信息的过滤不明晰等问题，作为沟通的接收者即客体，存在接收信息译码不准确，心理上的障碍，过早的评价，个人情绪等问题，从沟通的通道来看，存在选择沟通媒介不当，几种媒介互相冲突，沟通渠道过长，外部干扰等问题。

如何进行有效的沟通，李群老师提出了六点沟通技巧。一是设置沟通目标，必须知道说什么？什么时候说？对谁说？说什么？二是沟通内容要确切，做到言之有物，有针对性，避免含糊语言，不要讲空话、套话；三是提倡直接沟通，双向沟通和口头沟通；四是善用同理心，学会从对方的角度考虑问题，理解对方的处境，思想水平，知识境界，感情重于技巧，最有力的鼓励是赞美，最珍贵的礼物是安慰，用欣赏的态度去感谢帮助，用虚心的态度去接受忠告，用微笑面对与你相处的人；五是善于倾听；六是肢体语言，眼睛的沟通、姿势动作的沟通、手势面部表情的沟通，声音语言表情的沟通，空间位置的沟通，穿着装饰的沟通等等。

李群老师《沟通与沟通技巧》专题讲座内容丰富，讲解透彻，语言精彩，现场行政人员报以热烈的掌声。

                                     田录贤