人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼仪是一个人乃至一个民族，一个国家，一个企业文化修养，道德修养的外在表现，也是做人做事的基本要求和行为规范。

为了进一步对外树立企业形象，对内提升行政人员的礼仪修养，应集团邀请，后勤服务中心讲师安路在中国地质大学长城学院211报告厅作了《商务礼仪》专题讲座。

集团常务副董事长田博浩，副董事臧卫东、田沃、闫明，集团机关处室负责人，行政人员，中国地质大学长城学院、河北科技学院领导，二级学院负责人及行政人员，后勤服务中心和东校区行政人员参加了讲座。讲座由集团副董事长臧卫东主持。

安路讲师从礼仪的概述，职业形象，社交礼仪，商务礼仪等四个部分内容讲了礼仪的重要性和必要性。

什么是礼仪？安路讲师讲，礼仪就是礼节和仪式。在人际交往中以约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程，也是表示尊重的各种方式。

作为一个企业，为何要进行礼仪培训，安路讲师从三个方面给出了答案。一是礼仪教育对培养文明有礼，道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义；二是体现个人素养，企业形象；三是人际交往，社会交往的规范，是信息资源共享，建立商业合作的纽带。

关于职业形象，安路讲师从仪容、仪表和仪态三个方面作了详细的讲述，并提出了具体标准和要求。男士的发型要求是：前发不遮眉，侧发不遮耳，后发不及领，面部修饰要求，每日必须剃须修面，保持清洁；女士发型要时尚得体，美观大方，符合身份；不佩戴华丽的头饰，一定要避免出现“远看圣诞树，近看杂货铺”的现象，面部保持清新淡妆，妆有却似无；仪表着装要坚持TPO原则，按照目的、对象、时间、季节、时代、地点、场合、身份着装，扬长避短，学会遮丑，脸长不穿V领衣，不穿奇装异服。

职业女性在着装上，要避免裙、鞋、袜不搭配，光腿或渔网袜穿职业装，三截腿，皮裙等现象，在首饰佩戴上讲究四原则，即不符合身份，影响工作，炫富、炫耀性别优势的首饰不戴；以少为佳，耳环、手镯不多于两件，总数不超过三件；同质同色，不戴不同质不同色的首饰；符合习俗，在国际交往中不宜佩戴十字架型的挂件。在着装上颜色要搭配，尽量做到两个单色一个图案，深浅交错，深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。

坚持三色原则和三一定律，即全身不着三种颜色的服装；鞋子、皮带、公文包要一个颜色，克服三大禁忌，衣袖商标未摘掉，西服与皮鞋不相配，不打领带。

西装的纽扣扣法也有讲究，三粒扣，口上面两粒或只扣中间一粒或都不扣；四粒扣，扣中间两粒或都不扣；两粒扣，扣上面第一粒或都不扣；一粒扣，可扣可不扣。

白色衬衣永远是男士的时尚。着白色衬衣时，一要合体，系上最上一粒扣，能伸进去一个到两个手指；二是衬衫领子应露在西服领子外1.5厘米左右；三是抬起手臂时衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5厘米左右,以保持西服的清洁;四是衬衣的下摆一定要塞到裤腰里.

领带是男士服装的灵魂.站立时,领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度想配合,打上领带时,衬衫的领口和袖口都应该系上,如果去下领带时,领口的纽扣一定要解开.

鞋袜细节不能忽视。穿正式西服时，不应穿休闲鞋，穿任何西装时，一定要穿黑色皮鞋；浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；穿正式西服时要穿黑色袜子，不能穿白色袜子，袜子最好选择上及小腿肚的中长袜。

在仪态上要做到端正的站，稳重的坐，优雅的走，得体的蹲，专注的目光，真诚的微笑。

对于手的摆放，也要有讲究。安路说，女士双臂自然下垂或者左手在下，右手在上交叠放在小腹部；男士两手也是自然下垂，或者交叠放在身前或背于身后。

对于一个职场人来说，坐中也有讲究。不满坐是谦恭，女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽，翘腿时要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能脚尖指向别人；不要抖腿。

行走既能体现一个人的气质风度，也能看出一个人的性格差异。在行走中要体现自信，男士要稳重矫健，女士要轻盈优雅；两眼平视前方，步履轻捷不拖拉，两臂自然摆动有节奏，身体保持正直不摇摆。

女士穿短裙下蹲时也有讲究，一脚前一脚后，然后在下蹲，切忌弯腰，翘臀或两脚平行蹲。

眼睛是心灵的窗户，目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果。在公共场合，与人谈话时，大部分时间应看着对方，不能左顾右盼，道别或握手时，用目光注视对方眼睛。

微笑最能充分体现一个人的热情，修养和魅力。微笑也是女性美丽的妆容，男士良好修养的体现。

语言沟通，电话礼仪和餐宴礼仪是社交礼仪的组成部分。在语言沟通上，礼貌用语不离身，请字不离口，谢字随身走，基本原则多赞美，莫以自我为中心，多让对方谈自己，商务礼仪“五不谈”，私人问题“五不问”；电话礼仪有讲究，三声内接听，拿起电话先问候，后报家门，声音适中，愉快、亲切和微笑；餐宴礼仪是行政人员必须了解和掌握的一项工作。围绕餐宴礼仪，安路讲师说，从桌次排列，近者为高，远者为低，平行者以右桌为高，左桌为低；座次排列，面门为上，居中为上，以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。

宴请礼仪、迎宾、引导入席、致词祝酒、用餐和送别均有讲究。迎宾时，主人应站在大厅门口迎接客人，引导入席时接待员引导客人入席，致词祝酒要言简意赅，热情友好，用餐时氛围融洽，掌握进餐速度，送别客人时热情相送，感谢光临。

赴宴时应注意仪表整洁，穿戴大方，遵守约定时间，抵达宴请地点时，首先跟主人握手，其他客人无论相识与否都要笑脸相迎或点头致意。

用餐时，闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音，鱼刺骨头等残渣轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上，敬酒时杯口要低于对方杯口，无特殊人物可按顺序敬酒，避免厚此薄彼。嘴里有食物时不与人交谈，剔牙时用手掩口，别人倒水时，不要看着，要扶着杯子，以示礼貌。给别人递饭时一定要用双手，递刀具给别人时要递刀柄那一端。宴会结束时不可随意离宴，要等主人和主宾先离席。

商务礼仪是行政人员必须学习和遵守的一种公共礼仪，也是一个人素质与修养的体现。安路从见面礼仪，邮件礼仪，和位置礼仪三个方面讲述了行政工作人员在商务礼仪中应该知道和遵守的细节。如在见面礼仪中，怎么问候，怎么介绍，怎么握手，怎么递名片都有具体要求；在邮件礼仪中，做到标题提炼简单概括内容，称呼得体，开头和结尾要有问候语，正文简明扼要，文字不要太少，主送、抄送和密件使用要正确，超过三份邮件要打包，结尾有签名，邮件回复要及时。

位置礼仪也是商务礼仪的一种表现形式，怎么站位，怎么陪同客人都是有讲究的。二人同行，右为尊，安全为尊；三人同行，中为尊；四人同行，分两排，前排为尊；引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致，引客手势出左手。

上电梯时，尊者先上，下电梯时，尊者先下，男女同行上楼梯时，男士在前女士在后，或左侧同行。乘车也有讲究，做到优雅上下车不走光。上车时，手扶门放低身体，轻轻移进车内，臀部先进，切忌低着头拱着背钻进车里；下车是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部先出，切忌伸出头来，十分艰难地把身体钻出来，上下车的顺序是尊长、女士、来宾先上车，后下车。

合影留念的位置安排做到主客双方间隔排列，其次序是前排为上，居中为上，以右为上，如果临场指挥不好，就事先安排好合影座次图。

                                      田录贤